Построй свой бизнес
с лидером Орифлейм

Мы все примеряем на себя разные "роли". Мы бываем и покупателями и продавцами. И в каждом случае - у нас разные цели и стратегии.

Я сегодня иду в один крупный магазин, торгующий бытовой техникой. Я знаю, что персонал там обучен, к продавцам и супервайзерам предъявляют жесткие методы обучение и контроля.

Мне нужно выбрать ЖК телевизор. Уложиться в определенную сумму. Хочу посмотреть "со стороны", как будут применять на мне "техники продаж" - сотрудники данного торгового зала.

1. Когда я зашел уже в торговый зал в поле моего зрения не попал ни один продавец (хотя в зале их было много). Некоторые из них стояли кучками и обсуждали между собой свои личные дела.

2. Когда я прошел в ту часть зала, где продавали ТВ аппаратуру и стал рассматривать разные модели телевизоров - движения со стороны продавцов не последовало!

3. Ну дабы не терять время- я сам подошел к одному из болтающихся рядом продавцов и попросил рассказать мне о моделях телевизоров, исходя из заданных мной критериев!

Тут начался анализ техник работы "один на один" - продавца и покупателя(т.е. меня).

- консультант не смотрел на меня и соответвенно полностью игнорировал мои невербальные сигналы;

- критерии, которые я высказал в начале беседы - через 5 минут общения - были напрочь забыты данным горе-продавцом;

- на мои вопросы о доставке, сервисе, установке и т.д.  работник магазина давал стандартные ответы, иногда совсем не соответвующие данному товару!? Неужели их так обучают?

- через 5 минут продавец- и вовсе начал предлогать мне музыкальный центр (который ему очень нравиться, по цене соответвующей тому телевизору о котором мы говорили в начале, но уже благополучно - забыли....);

- про "присоединение", "ведение" - я уже и не говорю, т.к. товарищ - даже не поздоровался в ответ на мое приветсвие!

В общем, желание покупать в данном магазине - совершенно отпало! Но был один плюс:-) В конце, когда я высказался по поводу того, что " Раз подходящего телевизора мы не подобрали - я поеду вдругой магазин...."   - он таки дал мне свою "визитку" (это листочек бумажки с напечатанными черным шрифтом его именем) и сказал, что еже ли чего- чтоб я обращался к нему :-)

Этот визит - говорит лишь о том, что "все зависит от продавца"! Т.к. в данном магазине выбор огромный! И я уверен, что данная модель телевизора там была! Уверен, что данный сотрудник не задержится в том магазине на долго. Но после увольнения - он будет винить менеджеров, руководство магазина и клиентов, что все они виноваты отсутвии у него продаж, комиссионных и хорошей работы!